訂購與付款

Q 請問可以透過哪些方式訂購？

目前提供以下訂購方式：

  1. 網站訂購：網址 www.funfukaga.com
  2. LINE 留言訂購：@wfy2780d
  3. FB 訊息訂購：https://www.facebook.com/funfukaga

    

Q 請問是否有提供海外訂購服務？

很抱歉，目前沒有提供海外訂購服務

    

Q 如何知道訂單處理進度？

  1. 官網查詢訂單進度：請至「會員中心/訂單查詢」中查閱
  2. 多加利用商店留言板、LINE、FB Messenger」聯絡我們
  3. Email：info.funfukaga@gmail.com

我們會盡速回復您，若有怠慢還請見諒

    

Q 有哪些付款方式呢?

我們提供超商取貨付款、ATM轉帳

    

Q 訂購後，我想要改變訂單內容，請問該如何做？

  1. 訂單「待處理」：訂單尚未生產，請「取消」該筆訂單，再重新下單
  2. 訂單「處理中」：請您利用客服聯絡方式，確認是否已經出貨；若已出貨，恕無法改變訂單內容
    若您訂購商品為咖啡，未出貨前，僅接受「增加訂購產品、改變出貨方式」等修改內容
  3. 訂單「已出貨」：則無法更改已訂購之商品內容，需辦理退貨後再重新下單（需自行付擔退貨費用），請聯絡客服，我們將為您處理
    請注意：若該次為首次購買，欲取消訂單，可能會喪失福利或優惠，請留意活動內容
  4. 若您透過「線上通話/訊息訂購，且並未加入會員」：規則與上方相同；需先提醒您：所有會員福利與優惠需成為官網會員，電話訂購者恕不享有官網會員福利

    
Q 要如何才能使用購物點數？

此優惠僅提供給官網會員！
加入會員後，點選商品進入結帳畫面時，系統會自動帶入訊息告知，但無法折抵體驗包、指定優惠商品與運費，若系統未自動折抵，煩請聯絡我們，盡速協助您處理

    
Q 如何達到免運費門檻？

請見官網首頁下方公告免運費門檻

   

     

商品配送與取貨

Q 為何我已經選擇超商取貨，客服人員卻通知我需要修改為宅配呢？

由於超商配送有材積與金額上的限制，若您訂購的商品超過規定，則客服人員將另行通知您該筆訂單改為宅配；若您希望透過超商取貨，建議可拆成多筆訂單配送，但須請您自付額外的運費

       

Q 如何知道訂購商品已經抵達送貨門市了呢？

商品配送到便利商店後，系統會發送「到店簡訊通知」至您下訂購時所留的行動電話，若商品到門市4天後仍未被領取，系統將會發送第二次「取貨簡訊通知」。您也可以直接至網站「會員專區＞查詢訂購記錄」中查詢訂單配送狀態

注意：門市人員不會以電話通知您取貨，故請務必留意物流公司所發出的取貨簡訊

       

Q 一直沒有收到訂購商品，怎麼辦？

若您選擇宅配，商品將於寄出後2~3個工作天內送達（週六日或例假日訂購將再順延兩日）；選擇便利商店取貨者，將於寄出後3~5個工作天內配送到店，若於預定時間內未送達，請利用客服方式聯絡我們

       

Q 商品已由便利商店退回芳芙格格，請問是否能夠重新出貨？

  1. 您訂購的商品在送達便利商店門市超過7天未被領取，即會被退回公司
    已付款：原訂單無法二次出貨，處理方式為：我們將先退款給您後（扣除退貨運費，費用依照超商物流公司規定），請您再次重新訂購
    未付款：原訂單無法二次出貨，當您再次訂購後，我們會先向您收取此筆訂單費用&物流公司退貨費用，費用依照超商物流公司規定，確定收款後再出貨
    此情況若超過三次，很抱歉您無法再次下單
     
  2. 首購會員，將無法再享有優惠。請您務必於收到「到店簡訊通知」後儘快前往便利商店取貨，以確保您的權益

    

    
收據相關問題

Q 是否會提供收據?

隨貨附上該次購物收據

    

Q 收據與訂購商品分開寄送，可以嗎?

一般都是隨商品寄送至同一個地址。 如果您需要將訂購的商品及收據分開寄送，可於結帳時另外填寫郵件地址     

       

會員福利

Q 若我是用線上通話或訊息購買，請問我已經是官網會員了嗎？ 這樣我能夠累積官網的VIP會員嗎?

使用線上通話或訊息購買，因沒有到官網註冊，所以並非官網會員，也未能享有官網會員之福利，您的購買資料我們會於系統內留下紀錄，我們仍然建議您於官網註冊為會員，能獲得的更多優惠；也因線上通話/訊息訂購，您的訂單資料維護為人工作業，若有任何疏失，請您見諒，有任何疑問請聯絡我

    
Q 生日禮怎麼領取，如何使用？
系統會自動發送生日禮券，您會收到E-mail通知；您選購好商品後，進入結帳畫面，便可選擇是否折抵，系統會做最後的折扣結算，生日禮金可以折抵優惠商品的金額，但無法折抵運費，若系統未自動折抵，煩請透過客服方式聯絡我們

     

Q 購物點數與生日禮金是否有期限與使用上限?

有的，所有紅利的使用期限為發送日起算364天內，每筆訂單使用上限為$500，請您把握使用期限

      

      

個人帳戶與會員問題

Q 該如何修改會員資料？

請將您欲修改的資料，透過客服方式聯絡我們

      

Q 忘記帳號、密碼，請問該如何查詢？

若您忘記當初設定的密碼，請您 點選這裡 查詢。密碼將寄送至您原登錄之信箱

請注意，詢問客服無法獲得您的密碼，必須經由系統的「忘記密碼」才能夠查詢，謝謝